Lantai permainan kasino menawarkan tempat yang unik dan khusus untuk bekerja. Kami berusaha untuk membuat kasino menarik bagi semua orang dan menawarkan sesuatu untuk semua. Namun, pekerjaan tidak berakhir di sini. Kita harus memenuhi harapan dan kebutuhan mereka begitu mereka tiba di properti kita. Kami akan berada di alam semesta yang sempurna, tetapi itu tidak mungkin karena kecepatan lantai permainan kami. Mungkin sulit untuk menyeimbangkan kebutuhan tamu dengan peraturan Federal, Negara Bagian dan Suku. Apa yang harus kita lakukan? Simpan kutipan ini dalam pikiran Anda saat berikutnya Anda berada dalam situasi ini.
Kemarahan bisa tanpa alasan tetapi jarang dengan alasan yang baik. – Benyamin Franklin
Setiap hari adalah suasana yang diisi. Tamu kami kalah dan menang grandbet di lantai permainan. Anggota tim mencoba yang terbaik untuk mengakomodasi kebutuhan tamu dan mengikuti berbagai kontrol internal. Kita semua akan mengalami frustrasi pada satu titik atau lainnya. Itu tidak bisa dihindari. Terserah Anda bagaimana Anda menghadapi frustrasi itu.
Banyak orang akan bereaksi defensif terhadap keluhan. Ini terutama benar jika ditujukan pada mereka. Situasi ini bukanlah sesuatu yang harus Anda ambil secara pribadi. Seringkali, tamu kesal karena kita sebagai pemilik properti gagal memberikan layanan yang mereka butuhkan. Anda adalah perwakilan dari properti karena wajah di depan adalah Anda.
Mereka mungkin tidak tahu solusi. Beri mereka semua pilihan yang tersedia dan biarkan mereka memilih solusi mereka. (Maaf Bu. Kami memerlukan identitas untuk menyelesaikan transaksi ini. Kami menerima KTP, Paspor, dll…). Meskipun mereka mungkin tidak menyukai kebijakan tersebut, setidaknya mereka diberi penjelasan yang profesional.
Intinya adalah, lalu? Anda bisa menjadi antagonis jika Anda bereaksi defensif terhadap masalah tamu. Menawarkan pilihan kepada mereka dan menjelaskan perasaan Anda menunjukkan belas kasih. Terkadang kemarahan mereka saat menghubungi Anda adalah akibat dari masalah atau frustrasi lain. Ini penting untuk diingat ketika Anda berurusan dengan mereka. Juga, jangan membawa kemarahan Anda ke situasi tersebut. Meskipun kami tidak bisa memenangkan semuanya, saya berharap kami memberikan setiap tamu (internal dan eksternal) upaya terbaik kami. Bila perlu, libatkan Supervisor dan Manajer. Anda juga dapat menangani tugas-tugas yang dapat Anda lakukan sendiri. Mereka akan berterima kasih atas upaya Anda dan kemungkinan besar akan kembali.
