Karyawan kasino sering kali rentan terhadap berbagai masalah fisik dan emosional. Karyawan yang bekerja di kasino diharapkan selalu memperlakukan pelanggan dengan hormat, tersenyum dan bermartabat. Shelly Field, yang menghitung “100 Karir Terbaik di Kasino dan Hotel Kasino” di antara 20 buku-buku yang telah ditulisnya, mengatakan atmosfer 24 jam yang ditemukan di kasino menumpuk pada pekerja.
“Dalam bisnis kasino Anda selalu harus` aktif ‘, dan itu menambah stres. Tetap tersenyum dan menjadi layanan pelanggan Berorientasi pada dasar konstan menjadi stres dalam beberapa kasus, “kata Field. Tujuan utama adalah untuk membuat pelanggan di kasino bahagia meskipun sikap atau perilaku mereka. Pelanggan mungkin sering mabuk atau marah karena kehilangan perjudian. Karyawan diharapkan untuk mentolerir perilaku yang kasar dan sering menghina. Hal ini dapat menyebabkan stres, depresi, hipertensi, penyakit jantung dan kemarahan. Karena kemarahan adalah emosi sekunder, ia hampir selalu didahului oleh frustrasi, stres, atau emosi intens lainnya Agen DominoQQ.
Stres dan kemarahan di tempat kerja yang tidak dikenali dan / atau tidak diobati dapat menyebabkan peningkatan penggunaan hari sakit, kecelakaan, konflik antarpribadi, dan moral yang buruk. Rasa frustrasi yang dihasilkan oleh karyawan dapat memicu ledakan kemarahan atau kelelahan karyawan. Menurut sebuah artikel yang diterbitkan di CasinoDealers .net. Stres sangat bermasalah di kalangan pekerja kasino: 75% pekerja kasino mengidentifikasi stres sebagai penyebab signifikan ketidakpuasan kerja.50% pekerja kasino yang disurvei melaporkan “banyak” menjadi stres sedang. 15% klaim medis di kalangan pekerja kasino adalah dilaporkan terkait dengan stres. Penyedia medis melaporkan bahwa stres adalah kontributor utama bagi sebagian besar masalah kesehatan fisik dan mental. Penyalahgunaan zat, makan berlebihan, dan judi adalah prinsip cedera kerja pada pekerja kerah putih dan pekerja layanan pelanggan. Sayangnya, 25% dari semua manajer yang disurvei percaya bahwa kemarahan adalah strategi manajemen yang dapat diterima oblivio kita untuk biaya untuk perusahaan serta moral karyawan. Stres mahal secara emosional, fisik dan finansial untuk karyawan dan majikan mereka.
Manajemen risiko dan konsultan sumber daya manusia yang sadar menyadari paparan bisnis dan hukum terhadap organisasi yang mengabaikan kebutuhan untuk mengatasi tekanan di tempat kerja, konflik antarpribadi, kemarahan dan agresi yang diarahkan orang. Biaya rata-rata untuk organisasi untuk mempertahankan diri terhadap litigasi yang menuntut penyalahgunaan tempat kerja, adalah $ 700.000. Pengantar kursus manajemen kemarahan yang mencakup teknik untuk mengenali dan mengelola stres, mengelola kemarahan, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan empati telah terbukti efektif mengatasi stres di tempat kerja dan konflik antarpribadi.
Penelitian yang dilakukan di University of South Florida, menunjukkan bahwa ketika program manajemen kemarahan diperkenalkan kepada siswa dalam satu kelas, seluruh sekolah mendapat manfaat. Demikian pula, penelitian dua belas bulan yang dilakukan dalam satu unit yang terdiri dari 16.000 karyawan di Layanan Pos AS menghasilkan penghematan 1,7 juta dolar. Ada peningkatan moral, peningkatan kinerja di tempat kerja, dan pengurangan penggunaan hari sakit, pengurangan kecelakaan dan penurunan dramatis dalam konflik tempat kerja.
Selain menawarkan manajemen kemarahan kepada karyawan yang menunjukkan masalah dalam mengelola stres, berkomunikasi secara efektif dan menunjukkan kecerdasan emosi, kelas manajemen kemarahan dapat menjadi intervensi penghematan biaya relatif untuk mencegah konflik di tempat kerja dan meningkatkan moral karyawan.
Program tipikal dapat diimplementasikan dengan menyediakan brosur, atau pamflet yang menjelaskan apa itu kelas manajemen kemarahan dan tidak. Sering kali, karyawan enggan menghadiri program apa pun yang mungkin menyiratkan gangguan mental atau emosional. Oleh karena itu, penting bahwa kursus dijelaskan dalam bahasa sederhana sebagai kelas yang dirancang untuk mengajarkan keterampilan dalam mengelola stres, kemarahan dan meningkatkan komunikasi dan meningkatkan empati.
Untuk mengatasi stres dan frustrasi yang sering ditemukan di kalangan pekerja kasino, program manajemen kemarahan yang baik dapat memberikan strategi pekerja untuk mengelola stres dan kemarahan mereka. Selain itu komponen penting dari program manajemen kemarahan yang baik harus mencakup keterampilan untuk meningkatkan komunikasi dan meningkatkan empati. . Ini bukan program untuk mengatasi masalah emosional yang parah dan oleh karena itu karyawan tidak boleh mengalami stigma yang terkait dengan menghadiri kelas seperti itu. Kursus umumnya diajarkan dalam kelompok kecil dengan sekitar 20 karyawan dengan kelompok terpisah untuk manajemen dan staf lini sehingga masing-masing dapat merasa bebas untuk mengekspresikan diri secara terbuka. Staf manajemen sering mendapat manfaat dari pelatihan tambahan tentang cara mengenali tanda-tanda stres atau depresi karyawan di unit kerja mereka.
Kesimpulan
Pekerja kasino mengalami tingkat stres dan kemarahan di tempat kerja yang tinggi berdasarkan sifat unik lingkungan kerja mereka. Seperti halnya dokter, petugas pemadam kebakaran, dan penegak hukum.
